Zásady pro doručování

Zpracování objednávek

Objednávky v obchodě Tereza & Laura Praha obvykle připravujeme během 1–2 pracovních dnů. Následně je předáváme k odeslání z našeho distribučního centra.

Snažíme se každou objednávku vyřídit co nejrychleji. Jakmile zásilku odešleme, zašleme vám e-mailem informace potřebné k jejímu sledování.

Doprava zdarma

Doručení poskytujeme zdarma u všech objednávek, bez požadavku na minimální hodnotu nákupu.

Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zastavit před zahájením jejího zpracování, kontaktujte nás během pracovních dnů nejpozději do 1 hodiny od jejího vytvoření.

Po předání objednávky skladu již nemusí být možné její expedici zastavit. Tato provozní lhůta však neomezuje vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy, pokud vám takové právo náleží.

Předpokládaná doba doručení

Produkty zasíláme přímo od dodavatelů. Tento způsob vyřízení nám pomáhá snižovat výdaje za skladování, balení a přepravu a nabízet příznivější ceny.

Celková předpokládaná doba doručení, včetně přípravy objednávky, činí obvykle 6–15 pracovních dnů.

Během svátků, slevových akcí nebo období s vyšším počtem objednávek, například během Black Friday, může zpracování i přeprava trvat déle.

Zpoždění při doručování

Přestože usilujeme o doručení v uvedeném termínu, mohou nastat nepředvídané okolnosti, které přepravu prodlouží.

Pokud zásilka nedorazí v očekávané době, napište nám. Prověříme její stav a budeme vás informovat o dalším postupu. Případné zpoždění nemění vaše zákonná práva.

Správnost doručovacích údajů

Před dokončením nákupu si prosím ověřte, že jsou jméno, doručovací adresa a ostatní kontaktní údaje úplné a správné.

Chybné nebo neúplné údaje mohou způsobit zpoždění či znemožnit doručení. Pokud si chyby všimnete po odeslání objednávky, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud v důsledku nesprávných údajů vzniknou dodatečné náklady, budeme s vámi řešit další postup podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.

Ztracená nebo nedoručená zásilka

Pokud máte podezření, že se zásilka ztratila, nebo je označena jako doručená, přestože jste ji neobdrželi, kontaktujte nás.

Pro doplňující informace se můžete obrátit také na místního dopravce. Tím však není dotčena naše odpovědnost za doručení podle příslušných právních předpisů. Situaci s vámi prověříme a zajistíme odpovídající řešení.

Sledování objednávky

Po odeslání vám doručíme e-mail s údaji pro sledování zásilky. Její cestu můžete ověřit také prostřednictvím stránky „Sledování objednávky“ na našem webu.

Aktivace sledování a zobrazení prvních informací může trvat až 5 dní.

Kde najdete sledovací číslo

Sledovací číslo obdržíte automaticky v e-mailu po expedici objednávky. Informace ke sledování najdete také na příslušné stránce našeho webu.

Pokud vám potvrzení nepřišlo nebo sledovací číslo nefunguje, obraťte se na nás a pomůžeme vám stav zásilky zjistit.

Kontakt

Máte dotaz ke zpracování objednávky nebo doručení? Napište týmu Tereza & Laura Praha na:

info@Tereza&laura.com

Kontaktovat nás můžete také prostřednictvím položky „Kontakt“ v nabídce webových stránek.

Důležité informace o odesílání

Objednávky přijímáme a vyřizujeme výhradně prostřednictvím internetu. Nemáme kamennou prodejnu ani výdejní místo pro osobní převzetí.

Zboží odesíláme přímo z našich logistických a distribučních center v Číně. Tento způsob nám umožňuje nabízet příznivější ceny, ale přepravní doba se může lišit od doručení z českého nebo jiného evropského skladu.

Před dokončením objednávky proto vezměte na vědomí, že jde o mezinárodní přepravu z Číny. Tato skutečnost nijak neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.