Podmínky vrácení zboží

V obchodě Tereza & Laura Praha, provozovaném společností K.A Works, chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Proto nabízíme možnost požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Tato prodloužená možnost vrácení nijak neomezuje vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy ani práva týkající se vadného zboží.

Podmínky vrácení

Lhůta pro vrácení

U běžných nákupů na dálku můžete využít zákonné právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Oznámení stačí odeslat před uplynutím této lhůty. Zboží následně odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Nad rámec zákonného práva nabízíme možnost oznámit vrácení také od 15. do 30. dne od převzetí. Při využití této prodloužené lhůty odešlete zboží zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení.

Stav vraceného zboží

Při zákonném odstoupení můžete výrobek prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud s ním zacházíte nad tento rámec, můžete za zákonných podmínek odpovídat za snížení jeho hodnoty. Samotná absence původního obalu automaticky nevylučuje vrácení.

Pro dobrovolné vrácení oznámené od 15. do 30. dne požadujeme, aby bylo zboží nepoužité, nepoškozené, čisté, s původními visačkami a v původním obalu.

Výjimky

Zákonné právo na odstoupení se nevztahuje zejména na:

• Zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

• Zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti nelze z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vrátit.

• Další případy výslovně stanovené příslušnými právními předpisy.

Spodní prádlo, podprsenky, punčochy ani kosmetika nejsou automaticky vyloučeny pouze kvůli své kategorii. Rozhodující je splnění podmínek konkrétní zákonné výjimky.

Uvedené výjimky uplatňujeme také na naši dobrovolnou prodlouženou možnost vrácení. Nijak však neomezují práva z vadného zboží.

Zrušení objednávky

Chcete-li zastavit objednávku před zahájením jejího zpracování, kontaktujte nás během pracovních dnů nejpozději do 1 hodiny od jejího vytvoření.

Po předání objednávky skladu již nemusí být možné expedici zastavit. Tato provozní lhůta neomezuje vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy, pokud vám náleží.

Jak postupovat při vrácení

Oznámení vrácení

Napište nám na:

[DOPLŇTE PLATNOU E-MAILOVOU ADRESU]

Uveďte číslo objednávky a údaje, podle kterých můžeme nákup dohledat. Pokud řešíte poškozený nebo vadný výrobek, fotografie či video mohou pomoci s posouzením. Nejsou však univerzální podmínkou přijetí reklamace.

Pokyny k odeslání

Po obdržení zprávy vám poskytneme informace potřebné k vrácení. Zákonné odstoupení není podmíněno naším předchozím schválením.

Zboží pečlivě zabalte, aby bylo během přepravy dostatečně chráněno. Pokud je to možné, přiložte údaj umožňující přiřadit zásilku k objednávce.

Náklady na vrácení

Při běžném odstoupení hradí přímé náklady na zpětnou přepravu zákazník, pokud o této povinnosti obdržel informace před uzavřením smlouvy. Náklady na dopravu při dobrovolném vrácení od 15. do 30. dne rovněž hradí zákazník.

Při oprávněné reklamaci vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží nese účelně vynaložené náklady prodávající podle příslušných právních předpisů.

Doklad o odeslání

Doporučujeme uschovat podací doklad a využít sledovanou zásilku. Potvrzení o odeslání nám můžete zaslat jako odpověď na předchozí e-mailovou komunikaci.

Adresa pro vrácení

[DOPLŇTE SKUTEČNOU ADRESU PRO VRÁCENÍ VČETNĚ ZEMĚ]

Sídlo provozovatele uvedené níže nepovažujte automaticky za adresu určenou pro vracení zboží. Případné vracení do zahraničního skladu musí být zákazníkovi jasně sděleno před uzavřením smlouvy.

Poškozené nebo nesprávně dodané produkty

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo jiný než objednaný výrobek, kontaktujte nás, abychom situaci mohli prověřit.

Podle povahy problému a zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo výměnu a v příslušných případech také přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy. Bezplatná výměna není jediným možným řešením všech reklamací.

V některých případech nemusí být vrácení výrobku nutné. Konkrétní postup s vámi dohodneme při vyřizování požadavku.

Vrácení peněz

Při zákonném odstoupení vrátíme přijaté platby nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob původního dodání.

Vrácení plateb můžeme pozdržet do převzetí vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud jsme nenabídli vlastní vyzvednutí zboží.

Při dobrovolném vrácení oznámeném od 15. do 30. dne vrátíme kupní cenu vráceného zboží do 14 dnů od jeho převzetí a ověření splnění podmínek prodlouženého vrácení.

Peníze zasíláme původním způsobem platby, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady. Kredit na další nákup může být nabídnut jako dobrovolná alternativa, nikoli jako jednostranná náhrada povinného vrácení peněz.

Případné snížení vracené částky při zákonném odstoupení musí odpovídat zákonným podmínkám a skutečnému snížení hodnoty zboží.

Vrácení neotevřené zásilky

Pokud jste zásilku převzali a chcete ji vrátit neotevřenou, postupujte podle výše uvedených pravidel. Samotné ponechání zásilky v neotevřeném stavu nenahrazuje oznámení odstoupení nebo vrácení.

Další informace

Před objednáním si zkontrolujte správnost doručovací adresy. Případné problémy způsobené chybnými údaji řešíme podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.

Nesplnění podmínek dobrovolného vrácení může vést k odmítnutí této dodatečné služby. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

Důležité informace o zpětné přepravě

Zboží odesílejte na adresu určenou pro vrácení a zajistěte jeho vhodné zabalení. Doporučujeme přepravu se sledováním zásilky a podle hodnoty zboží také pojištění.

Pokud během zpětné přepravy dojde ke ztrátě nebo poškození, posoudíme odpovědnost podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.

Při zákonném odstoupení nelze vrácení peněz automaticky podmínit výhradně fyzickým převzetím zásilky skladem, pokud zákazník již řádně doložil její odeslání.

Údaje o prodávajícím

Název obchodu: Tereza & Laura Praha
Provozovatel: K.A Works
Registrační číslo v nizozemském obchodním rejstříku (KvK): 99103400
Sídlo: Grijpswaldstraat 3, 8011 EV Zwolle, Nizozemsko
E-mail: [DOPLŇTE PLATNOU E-MAILOVOU ADRESU]